Настоящий Договор купли-продажи в интернет-сервисе (далее «Договор») определяет взаимоотношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС», именуемым в дальнейшем «Продавец», в лице Директора Султангалиева Н.Е., действующего на основании Устава, с одной стороны, и «Покупателем», принявшим Публичную оферту (предложение) интернет-сервиса https://www.aptekaplus.kz, с другой стороны. Настоящий Договор является Публичным Договором в соответствии со ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1. Определения
1.1. Интернет-сервис (далее «Сайт») — совокупность информационных данных, физически размещенных на сервере на территории Республике Казахстан и имеющих электронный адрес в сети Интернет https://www.aptekaplus.kz.
1.2. Продавец — юридическое лицо, разместившее ассортимент товарной продукции (далее «Товар») на Сайте.
1.3. Покупатель — юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшее Личный кабинет и авторизованное на Сайте Продавца с намерением приобретать Товар.
1.4. Товар — БАДы, медицинская техника, товары для детей и беременных женщин, косметика, средства для гигиены и другая продукция, размещенная для продажи на Сайте Продавца.
1.5. Личный кабинет — специальный, не публичный раздел Сайта, право доступа в который имеет только Покупатель, прошедший процедуру регистрации на Сайте и процедуру Авторизации. Данный раздел содержит личную информацию о Покупателе, заполненную им лично, и позволяет Покупателю самостоятельно оформлять Заказы, так же содержит всю информацию о текущих и выполненных Заказах.
1.6. Авторизация — процедура доступа в Личный кабинет Покупателя через введение конфиденциальных данных, известных только Покупателю.
1.7. Заказ — намерение приобрести Товар Покупателем на Сайте. Неотъемлемой частью Заказа является оплата согласно условий, и оформление доставки либо самовывоза, на усмотрение Покупателя.
1.8. Оператор центра обработки звонков (далее «Оператор») — сотрудник Продавца, осуществляющий прием и подтверждение Заказа, так же консультирование Покупателя.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец размещает Товар на Сайте, а Покупатель имеет возможность оформить Заказ, оплатить его и получить согласно условий настоящего Договора.
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.
2.3. Оформлением Заказа Покупатель подтверждает, что Товар приобретается для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
2.4. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора.
3. Порядок оформления Заказа
3.1. Покупатель может оформить Заказ как самостоятельно на Сайте, так и через Оператора.
3.2. Для оформления Заказа на Сайте, Покупатель проходит процедуру Авторизации в Личном кабинете, заполняет свои контактные данные, адрес доставки, выбирает способ оплаты и доставки. Оформить Заказ на Сайте можно в любое время.
3.3. Оформление Заказа через Оператора осуществляется по телефону 8 727 310-03-00 и через мессенджер «whatsapp» на номере 8 701 717-5-333 ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нур-Султана.
3.4. Оформлением Заказа по телефону, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим Договором и правилами Сайта и предоставляет Оператору информацию, необходимую для оформления Заказа.
3.5. Заказ, оформленный Покупателем самостоятельно в Личном кабинете, поступает Оператору для проверки и подтверждения. Оператор подтверждает Заказ, позвонив по телефону Покупателя.
3.6. Покупатель имеет право изменить состав Товаров в Заказе до момента поступления Заказа в отдел сборки. Для этого достаточно позвонить Оператору.
3.7. В момент оформления Заказа, ему автоматически присваивается индивидуальный номер, который сообщается Покупателю. Статус Заказа Покупатель может отслеживать в Личном кабинете на Сайте.
3.8. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размер и форму. Цвет Товара может отличаться от реального, и зависит от цветопередачи устройства, с которого Пользователь осуществлял Заказ.
3.9. В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться от Заказа (аннулировать Заказ).
3.10. Перед оформлением Заказа, в случае возникновения у Покупателя вопросов о свойствах и характеристиках Товара, Покупатель имеет возможность проконсультироваться у Оператора по телефону.
3.11. Оформление Покупателем Заказа и дальнейшая передача его к исполнению (сбору и доставке), означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о цене, наличии или отсутствии акций и скидок на Товар.
3.12. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в подтверждении или исполнении Заказа по причине невозможности его исполнения в соответствии с настоящим Договором, Пользовательским соглашением.
3.13. Оформленный, но неоплаченный Заказ ожидает исполнения 2 дня с момента оформления, затем автоматически получает статус "Отменен". Товары из отмененного Заказа снимаются с резерва и могут быть проданы другим Покупателям.
4. Цена и порядок оплаты
4.1. Оплата Заказа производится Покупателем только в Национальной валюте Республики Казахстан — тенге.
4.2. Цена Товара на Сайте действительна только для Заказов, оформленных на Сайте, и может отличаться от цены на этот Товар в фарм-маркете Продавца. Обновление цен происходит по усмотрению Продавца.
4.3. В случае, если в момент оформления Заказа цена Товара была неверной, Продавец, при первой возможности, информирует об этом Покупателя для подтверждения либо аннулирования Заказа. Если Оператору не удалось связаться с Покупателем по указанным контактным данным, Заказ считается аннулированным.
4.4. После подтверждения Заказа Оператором, Покупатель может совершить оплату онлайн, либо оплатить Заказ при его получении курьеру. Оплата Заказа при получении может производиться наличными или банковской картой через POS-терминал курьера.
5. Доставка, самовывоз и стоимость
5.1. Доставка Заказа осуществляется в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Как купить». Конкретный срок доставки Заказа Покупатель согласовывает с Оператором при его подтверждении.
5.2. Основная область доставки в Алматы — квадрат улиц Аль-Фараби, Саина, Раимбека и Достык, стоимость в котором составляет 1250 (тысяча двести пятьдесят) тенге для заказов до 5000 (пять тысяч) тенге и бесплатно для заказов от 5000 (пять тысяч) тенге. За пределами основной области стоимость составляет 2250 (две тысячи двести пятьдесят) тенге для заказов до 15000 (пятнадцать тысяч) тенге и бесплатно для заказов от 15000 (пятнадцать тысяч) тенге.
5.3. Доставка Заказа, общая стоимость которого составляет 5000 (пять тысяч) тенге и выше, в основной области осуществляется бесплатно, в противном случае Покупатель обязан оплатить стоимость доставки в соответствии с п. 5.2 настоящего Договора.
5.4. Доставка за пределы административных границ Алматы осуществляется сторонней службой доставки и при оформлении Заказа отмечается как "доставка по Казахстану". При этом Покупатель оплачивает данный вид доставки согласно тарифам сторонней службы доставки.
5.5. Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 20:00 по времени Нур-Султана. Заказы, оформленные на Сайте после 17.00, доставляются на следующий день.
5.6. В процессе доставки, Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа при оформлении. При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (индивидуальный номер Заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме курьеру службы доставки. При соблюдении данных условий Заказ считается доставленным надлежащим образом.
5.7. Покупатель уведомлен, что задержки в доставке возможны в виду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.8. Покупатель имеет возможность забрать оформленный Заказ самостоятельно в фарм-маркете «АПТЕКАПЛЮС» по адресу ул. Ауэзова 175. Для этого, в способах доставки необходимо выбрать пункт «Самовывоз». При выборе данного пункта, Заказ будет сформирован и доставлен в ячейку Самовывоза в течение 2 часов после совершения оплаты и доступен в течении 2 дней. По истечение данного времени — Заказ расформировывается, оплата возвращается Покупателю. Для открытия ячейки с Заказом Покупатель использует QR-код, который получает в sms-сообщении и электронном письме после совершения оплаты.
5.9. Оплату Заказа при выборе Самовывоза можно осуществить только с помощью онлайн-оплаты или накопленными бонусами (до 90% стоимости заказа).
6. Прием Заказа
6.1. Срок получения Заказа ограничен двумя календарными днями с момента оповещения Покупателя о его готовности к доставке. После указанного срока Заказ расформировывается.
6.2. Принимая доставленный Заказ, Покупателю необходимо проверить целостность упаковки, наименование Товара, ассортимент, комплектность и количество. После проверки Товара и приема Заказа, Покупателю необходимо поставить подпись в сопроводительных документах.
6.3. После получения и проверки Товара, Покупатель имеет право отказаться от приема и оплаты Заказа, так же оплаты доставки в трех случаях — если Товар не соответствует Заказу, имеет истекший срок годности, нарушена целостность упаковки или самого Товара.
6.4. В случае, если доставленный Товар поврежден или потерял товарный вид, Покупатель вправе не оплачивать доставку товара, при условии составления с курьером дефектного акта, в котором объективно и честно отразит повреждения и недостатки Товара. В случае отказа от составления дефектного акта, Покупатель не вправе в последующем ссылаться на повреждения и недостатки товара.
6.5. В случае, если доставку товара невозможно осуществить по вине Покупателя, служба доставки не смогла связаться с Покупателем используя контактные данные, указанные в Заказе, или Покупателем нарушено оговоренное времени и/или место приема Заказа, данная ситуация расцениваются Продавцом как отказ Покупателя от приема и аннулирует Заказ. При этом, стоимость доставки Заказа остается неизменной.
6.6. В случае отказа Покупателем принять доставленный Заказ без видимых причин и без составления дефектного акта, а также, в случае частичного приема Товара, Покупатель производит полную оплату доставки.
6.7. Покупатель может забрать оформленный Заказ самостоятельно в фарм-маркете Продавца по адресу ул. Ауэзова 175, выбрав при оформлении Заказа «Самовывоз». После того, как Оператор подтверждает Заказ, а Покупатель производит оплату, ему отправляется сообщение с QR-кодом на электронную почту и в sms-сообщении. Оплатить «самовывоз» можно только онлайн. Покупатель сможет забрать Заказ через 2 часа после оформления, с помощью QR-кода в ячейке фарм-маркета Продавца.
6.8. Настоящим Покупатель уведомлен, что при оформлении Заказа и выборе «Самовывоза», Продавец разместит оформленный Покупателем Заказ в ячейке фарм-маркета не раньше, чем через 2 часа после оформления данного Заказа, без исключений.
7. Бонусы
7.1. Продавцом на Сайте внедрена система бонусных баллов (далее «Бонусов»), которые начисляются Покупателю за совершение покупки как на Сайте, так и в фарм-маркете Продавца. Активация Бонусов происходит через 14 дней с момента совершения покупки, после чего Бонусы действуют 180 дней с момента активации. Неиспользованные Бонусы сгорают.
7.2. Воспользоваться Бонусами могут только Покупатели, прошедшие процедуру регистрации и авторизации, исключительно при оплате Товаров на Сайте Продавца и нигде больше. Оплатить можно до 90% стоимости заказа, за исключением доставки Товара, она оплачивается отдельно.
7.3. Бонусы не начисляются за сумму, оплаченную бонусами. Бонусы не начисляются за акционный Товар и Товар со скидкой. Бонусы не начисляются за покупку продукции в отделе «КАФЕПЛЮС» фарм-маркета Продавца. Если клиент отказывается от бонусов при оплате Товара, далее их зачисление невозможно.
7.4. Настоящим Покупатель уведомлен, что Продавец не информирует Покупателей Сайта о количестве Бонусов и сроках их сгорания. Вся информация о Бонусах, сроках из сгорания и транзакциях Покупателя, доступна в его Личном кабинете на Сайте.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Законом Республики Казахстан «О Защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Казахстан и другими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.
8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате допущенных ошибок при заполнении формы Заказа или при регистрации; в результате неправомерных действий третьих лиц.
8.3. Покупатель несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении Заказа информации.
8.4. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик Товара.
8.5. Продавец не несет ответственность за невозможность проведения оплаты Заказа через POS-терминал курьера по техническим причинам.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами.
9. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
9.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться к Оператору по телефону 8 727 310-03-00 или через мессенджер «whatsapp» на номере 8 701 717-5-333 ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нур-Султана.
9.2. При возникновении претензий относительно качества Товара, Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока, установленного на Товар.
9.3. Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару, если отсутствует упаковка или потерян ее товарный вид, обнаружены внешние повреждения товара, несоответствия номеров на товаре, упаковке или гарантийном талоне, отсутствуют документы, подтверждающие оплату Товара.
9.4. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору путем переговоров.
9.5. Возврат и обмен товара производится в фарм-маркете Продавца по адресу — улица Ауэзова, 175.
9.6. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РК.
10. Конфиденциальность
10.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности персональных данных.
10.2. Продавец может запросить у Покупателя информацию, представляющую личные сведения. Информация, Предоставленная Покупателем, используется исключительно при обработке Заказа на Сайте или для предоставления Покупателю доступа к специальной информации на Сайте. Личные сведения Покупатель может изменить, обновить или удалить.
10.3. Покупатель осведомлен и согласен с тем, что в целях заключения и исполнения Договора, персональные данные Покупателя могут быть переданы Продавцом на условиях конфиденциальности третьим лицам (например, службам доставки товара, операторам связи, банку).
10.4. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленных при заключении настоящего Договора данных.
10.5. Для обеспечения Покупателя информацией определенного рода, Продавец может присылать на указанный при регистрации адрес электронный почты информационные сообщения. В любой момент Покупатель может изменить тематику такой рассылки или отказаться от нее.
10.6. При оплате Заказа с помощью банковских карт информация о карточке и ее держателе передается в защищенном виде на авторизированный сервер банка и не предоставляется Продавцу или третьим лицам. При этом никакая конфиденциальная информация, кроме уведомления об оплате в интернет-магазин Продавцу не передается.
10. Общие положения
11.1. Настоящим Покупатель уведомляется о случаях, при которых возможны технические ошибки, связанные с ценами на Сайте. Ошибками считаются случаи, когда, но не ограничиваясь, Товар на Сайте Продавца указан как имеющийся в наличии, однако такой Товар отсутствует, или цена Товара на Сайте указана неверно.
11.2. Продавец обязуется уведомить Покупателя об отсутствии Товара в наличии, либо по указанной цене, при первой возможности. Продавец обязуется уведомить о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками, при первой возможности. Заказ в этом случае аннулируется.
11.3. Продавец вправе отказать Покупателю в подтверждении или выполнении Заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.
11.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.
11.5. Продавец вправе, без предварительного уведомления Покупателя, комплектовать Товар упаковкой, внешний вид которой незначительно отличается от представленной на Сайте.
11.6. Продавец вправе производить записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Операторов и других сотрудников Продавца и контроля качества исполнения Заказов.
11.7. Обязанность Продавца по передаче Товара, с условием о его доставке, считается выполненной с момента получения Товара Покупателем.
11.8. Право собственности на Товар переходит к Получателю в момент оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю в момент передачи ему Товара и подписи в документах, подтверждающих его доставку.
11.9. Срок годности и гарантийный срок на Товар устанавливает производитель. Срок и условия гарантии определяются гарантийным талоном.
11.10. Сайт и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью, быть недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, либо по другим причинам технического характера. Техническая служба Сайта имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без уведомления.
11.11. Настоящий Договор вступает в силу с момента оформления Покупателем Заказа в соответствии с пунктом 3 настоящего Договора и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.
11.12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором применяются положения законодательства Республики Казахстан.
Продавец:
Товарищество с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС»
РНН 600400546330
БИН 050440000647
Юридический адрес:
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Ауэзова, 175
Банковские реквизиты:
ИИК KZ988560000000116472 (KZT)
АФ АО «Банк ЦентрКредит»
БИК KCJBKZKX
Директор Султангалиев Н.Е.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) относится к сайту Интернет-магазина АПТЕКАПЛЮС, расположенному по адресу https://www.aptekaplus.kz и ко всем соответствующим разделами и поддоменами, связанным с сайтом Интернет-магазина.
1.2. Сайт Интернет-магазина https://www.aptekaplus.kz, включая поддомены (далее – Сайт) является собственностью Товарищества с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС».
1.3. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией сайта Интернет-магазина (далее – Администрация сайта) и Пользователем данного Сайта.
1.4. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя.
1.5. Продолжение использования Сайта Пользователем означает принятие Соглашения и изменений, внесенных в настоящее Соглашение.
1.6. Пользователь несет персональную ответственность за проверку настоящего Соглашения на наличие изменений в нем.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Соглашения следующее значение:
2.1.1. Интернет-магазин - сайт, содержащий информацию о Товарах, Продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение Товара, расположенный на доменном имени http://www.aptekaplus.kz, а так же на его поддоменах, осуществляющий свою деятельность посредством Интернет-ресурса и сопутствующих ему сервисов.
2.1.2. Администрация сайта Интернет-магазина – уполномоченные сотрудники на управления Сайтом, действующие от имени Товарищества с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС».
2.1.3. Пользователь сайта Интернет-магазина (далее - Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт.
2.1.4. Содержание сайта Интернет-магазина (далее – Содержание) — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, музыкальные произведения с текстом или без текста, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, названия товарных знаков, логотипы, программы, базы данных, а также дизайн, структура, выбор, координация, внешний вид, общий стиль и расположение данного Содержания, входящего в состав Сайта и другие объекты интеллектуальной собственности все вместе и/или по отдельности, содержащиеся на сайте Интернет-магазина.
3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Интернет-магазина доступа к содержащимся на Сайте Товарам и оказываемым услугам.
3.1.1. Интернет-магазин предоставляет Пользователю следующие виды услуг (сервисов):
• Доступ к электронному контенту на бесплатной основе, с правом просмотра контента;
• Доступ к средствам поиска и навигации Интернет-магазина;
• Предоставление Пользователю возможности размещения сообщений, комментариев, рецензий Пользователей, выставления оценок контенту Интернет-магазина;
• Доступ к информации о Товаре и к информации о приобретении Товара на бесплатной основе;
• Иные виды услуг (сервисов), реализуемые на страницах Интернет-магазина.
3.1.2. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) Интернет-магазина, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы) Интернет-магазина.
3.2. Доступ к Интернет-магазину предоставляется на бесплатной основе.
3.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к Сайту Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3.4. Использование материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Республики Казахстан.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Администрация сайта вправе:
4.1.1. Изменять правила пользования Сайтом, а также изменять содержание данного Сайта. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Соглашения на Сайте.
4.1.2. Ограничить доступ к Сайту в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
4.2. Пользователь вправе:
4.2.1. Получить доступ к использованию Сайта.
4.2.2. Пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами, а также приобретать любые Товары, предлагаемые на Сайте.
4.2.3. Задавать любые вопросы, относящиеся к услугам Интернет-магазина по реквизитам, которые высылаются после подтверждения заказа.
4.2.4. Пользоваться Сайтом исключительно в целях и порядке, предусмотренных Соглашением и не запрещенных законодательством Республики Казахстан.
4.3. Пользователь Сайта обязуется:
4.3.1. Предоставлять по запросу Администрации сайта дополнительную информацию, которая имеет непосредственное отношение к предоставляемым услугам данного Сайта.
4.3.2. Соблюдать имущественные и неимущественные права авторов и иных правообладателей при использовании Сайта.
4.3.3. Не предпринимать действий, которые могут рассматриваться как нарушающие нормальную работу Сайта.
4.3.4. Не распространять с использованием Сайта любую конфиденциальную и охраняемую законодательством Республики Казахстан информацию о физических либо юридических лицах.
4.3.5. Избегать любых действий, в результате которых может быть нарушена конфиденциальность охраняемой законодательством Республики Казахстан информации.
4.3.6. Не использовать Сайт для распространения информации рекламного характера, иначе как с согласия Администрации сайта.
4.3.7. Не использовать сервисы сайта Интернет-магазина с целью:
4.3.7. загрузки контента, который является незаконным, нарушает любые права третьих лиц; пропагандирует насилие, жестокость, ненависть и (или) дискриминацию по расовому, национальному, половому, религиозному, социальному признакам; содержит недостоверные сведения и (или) оскорбления в адрес конкретных лиц, организаций, органов власти.
4.3.7. 2. побуждения к совершению противоправных действий, а также содействия лицам, действия которых направлены на нарушение ограничений и запретов, действующих на территории Республики Казахстан.
4.3.7.нарушения прав несовершеннолетних лиц и (или) причинение им вреда в любой форме.
4.3.7.ущемления прав меньшинств.
4.3.7.представления себя за другого человека или представителя организации и (или) сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников данного Интернет-магазина.
4.3.7.введения в заблуждение относительно свойств и характеристик какого-либо Товара из каталога Интернет-магазина, размещенного на Сайте.
4.3.7.некорректного сравнения Товара, а также формирования негативного отношения к лицам, (не) пользующимся определенными Товарами, или осуждения таких лиц.
4.4. Пользователю запрещается:
4.4.1. Использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства или эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержания Сайта данного Интернет-магазина;
4.4.2. Нарушать надлежащее функционирование Сайта;
4.4.3. Любым способом обходить навигационную структуру Сайта для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта;
4.4.4. Несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым другим системам или сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на Сайте;
4.4.4. Нарушать систему безопасности или аутентификации на Сайте или в любой сети, относящейся к Сайту.
4.4.5. Выполнять обратный поиск, отслеживать или пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта.
4.4.6. Использовать Сайт и его Содержание в любых целях, запрещенных законодательством Республики Казахстан, а также подстрекать к любой незаконной деятельности или другой деятельности, нарушающей права интернет-магазина или других лиц.
4.4.7. Использовать найденную уязвимость сайта для получения выгоды.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
5.1. Сайт и Содержание, входящее в состав Сайта, принадлежит и управляется Администрацией сайта.
5.2. Содержание Сайта не может быть скопировано, опубликовано, воспроизведено, передано или распространено любым способом, а также размещено в глобальной сети «Интернет» без предварительного письменного согласия Администрации сайта.
5.3. Содержание Сайта защищено авторским правом, законодательством о товарных знаках, а также другими правами, связанными с интеллектуальной собственностью, и законодательством о недобросовестной конкуренции.
5.4. При оформлении Заказа через сеть Интернет требуется создание учетной записи, при Быстром заказе Товара и оформлении Заказа по телефону учётная запись Пользователя будет создана автоматически.
5.5. Пользователь несет персональную ответственность за сохранение конфиденциальности информации учётной записи, включая пароль, а также за всю без исключения деятельность, которая ведётся от имени Пользователя учётной записи.
5.6. Пользователь должен незамедлительно уведомить Администрацию сайта о несанкционированном использовании его учётной записи или пароля или любом другом нарушении системы безопасности.
5.7. Администрация сайта обладает правом в одностороннем порядке аннулировать учетную запись Пользователя, если она не использовалась более 12 (двенадцати) календарных месяцев подряд без уведомления Пользователя.
5.8. Настоящее Соглашение распространяет свое действия на все дополнительные положения и условия о покупке Товара и оказанию услуг, предоставляемых на Сайте.
5.9. Информация, размещаемая на Сайте не должна истолковываться как изменение настоящего Соглашения.
5.10. Администрация сайта имеет право в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в перечень Товаров и услуг, предлагаемых на Сайте, и (или) в цены, применимые к таким Товарам по их реализации и (или) оказываемым услугам Интернет-магазином.
5.11. В случае наличия сомнений относительно правомерности использования Сайта Пользователем, Администрация Сайта вправе в любое время и без предварительного уведомления Пользователя по своему усмотрению удалить, блокировать или изменить учетную запись Пользователя.
5.12. В случае наличия сведений об использовании учетной записи Пользователя другими Пользователями или третьими лицами, Администрация Сайта вправе в любое время и без предварительного уведомления Пользователя по своему усмотрению удалить, блокировать или изменить учетную запись Пользователя.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения любого положения настоящего Соглашения, а также вследствие несанкционированного доступа к коммуникациям другого Пользователя, Администрацией сайта не возмещаются.
6.2. Администрация сайта не несет ответственности за:
6.2.1. Задержки или сбои в процессе совершения операции, возникшие вследствие непреодолимой силы, а также любого случая неполадок в телекоммуникационных, компьютерных, электрических и иных смежных системах.
6.2.2. Действия систем переводов, банков, платежных систем и задержки связанные с их работой.
6.2.3. Надлежащее функционирование Сайта, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для его использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению пользователей такими средствами.
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
7.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
7.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Республики Казахстан.
7.4. Любой иск в отношении условий использования Сайта должен быть предъявлен в течение 1 (одного) месяца после возникновения оснований для иска, за исключением защиты авторских прав на охраняемые в соответствии с законодательством материалы Сайта. При нарушении условий данного пункта любой иск или основания для иска погашаются исковой давностью.
8. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Администрация сайта не принимает встречные предложения от Пользователя относительно изменений настоящего Пользовательского соглашения.
8.2. Отзывы Пользователя, размещенные на Сайте, вопросы в разделе «Задать вопрос специалисту» не являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы Администрацией сайта без ограничений.
8.3.Администрация сайта вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта.
8.4. Администрация сайта имеет право раскрыть любую информацию о Пользователе, которую посчитает необходимой для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности ТОО АПТЕКАПЛЮС, Пользователей.
8.5. Администрация сайта имеет право раскрыть информацию о Пользователе, если действующее законодательство Республики Казахстан требует или разрешает такое раскрытие.
8.6. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Сайту, если Пользователь нарушил настоящее Соглашение или содержащиеся в иных документах условия пользования Сайтом, а также в случае прекращения действия Сайта либо по причине технической неполадки или проблемы.
8.7. Администрация сайта не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Сайту в случае нарушения Пользователем любого положения настоящего Соглашения или иного документа, содержащего условия пользования Сайтом.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) является публичным Договором, заключенным между владельцем Интернет-магазина Товариществом с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС» (Продавец) и Покупателем в соответствии со ст.387 Гражданского кодекса Республики Казахстан, основана на Законе Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», действует в отношении информации, содержащей персональные данные Покупателей, которую Интернет-магазин http://www.aptekaplus.kz (далее – Интернет-магазин) может получить о Покупателях во время пользования ими сайтом Интернет-магазина.
1. Определение терминов
1.1. Персональные данные - сведения, относящиеся к определенному или определяемому на их основании субъекту персональных данных, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.
1.2. Неличные данные - сведения, которые автоматически передаются в процессе просмотра Покупателем рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы: адрес запрашиваемой страницы, информацию cookie, IP-адрес, информацию о браузере, реферер (адрес предыдущей страницы), время доступа.
1.3. Сбор персональных данных - действия, направленные на получение персональных данных.
1.4. Обработка персональных данных - действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.
1.5. Защита персональных данных - комплекс мер, в том числе правовых, организационных и технических, осуществляемых в целях, установленных Законом РК «О персональных данных и их защите».
1.6. Интернет-магазин - Интернет-сайт, расположенный на сервере в г. Алматы и имеющий адрес в сети Интернет http://www.aptekaplus.kz, на котором представлены товары, предлагаемые Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
1.7. Сервисы Интернет-сайта – все услуги, доступные для использования на сайте http://www.aptekaplus.kz и поддоменах.
1.8. Покупатель – пользователь Интернет-магазина.
1.9. Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС», являющееся владельцем Интернет-магазина, БИН 050440000647.
1.10. Cookies — это небольшие текстовые файлы, в которые браузер записывает данные с посещенных Покупателями сайтов. Cookies исполняют целый ряд функций, например, позволяют Покупателю эффективно перемещаться между страницами, запоминая его предпочтения, и, таким образом, улучшает опыт взаимодействия с Интернет-сайтом. Они также могут способствовать тому, что реклама, которую видит Покупатель онлайн, соответствует его интересам. Если не использовать cookies, то не возможно будет вообще купить товар в Интернет-магазине, так как вся работа корзины построена на сохранении данных с этих файлов. К примеру, если Покупатель выберет товар в Интернет-магазине, положит его в корзину и перейдет на новую страницу, то этот товар просто не сохранится в корзине.
1.11. IP-адрес — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP, позволяющий определить местонахождение Покупателя. Интернет-магазин не отслеживает местоположение, подробнее чем город и область.
2. Предмет политики конфиденциальности
2.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Продавца по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Покупатель предоставляет по запросу Продавца при регистрации на сайте Интернет-магазина и/или при оформлении заказа для приобретения товара.
2.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Покупателем путём заполнения регистрационной формы на сайте Интернет-магазина и включают в себя следующую информацию:
2.2.1. фамилию, имя, отчество (отчество – по желанию) Покупателя;
2.2.2. контактный телефон Покупателя;
2.2.3. адрес электронной почты (e-mail);
2.2.4. адрес доставки Товара.
2.3. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) также подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.4.3.2. и п.4.4. настоящей Политики конфиденциальности.
3. Цели сбора и обработки персональных данных Покупателей
3.1. Продавец собирает, обрабатывает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления Сервисов и/или приобретения Покупателем Товара из каталога Интернет-магазина.
3.2. Персональные данные Покупателя Продавец использует в целях:
3.2.1. идентификации Покупателя для оформления заказа и/или заключения Договора купли-продажи товара;
3.2.2. обработки и получения от Покупателя платежей;
3.2.3. доставки Покупателю товара;
3.2.4. предоставления Покупателю эффективной клиентской поддержки;
3.2.5. предоставления Покупателю персонализированных Сервисов;
3.2.6. связи с Покупателем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сервисов, оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Покупателя;
3.2.7. улучшения качества Сервисов, удобства их использования, разработка новых Сервисов и услуг;
3.2.8. информирования Покупателя о проводимых мероприятиях и акциях;
3.2.9. проведения статистических и иных исследований на основе неличных данных, а также оптимизации рекламных сообщений.
3.3. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на интернет-сайте в общедоступной форме.
3.4. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Покупатель обязан:
4.1.1. предоставлять информацию о персональных данных, необходимую для пользования Интернет-магазином;
4.1.2. изменять, дополнять предоставленную информацию в случае обнаружения некорректных данных при пользовании Интернет-магазином.
4.2. Покупатель имеет право:
4.2.1. на доступ и редактирование информации о персональных данных в любое время через веб-интерфейс, предоставляемый в рамках сервисов.
4.3. Продавец обязан:
4.3.1. использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в разделе 3 настоящей Политики конфиденциальности;
4.3.2. обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Покупателя переданных персональных данных, за исключением передачи данных в целях выполнения заказа Покупателя (курьерским службам, организациям почтовой связи, банкам и т.п.), а также уполномоченным государственным органам Республики Казахстан в порядке, установленным законодательством РК;
4.3.3. принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Покупателя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации.
4.4. Продавец имеет право предоставлять доступ для сбора и анализа неличных данных Покупателей третьим лицам для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений. Использование неличных данных третьими лицами регулируется их собственными политиками конфиденциальности, и Интернет-магазин не несет ответственности за их использование.
5. Прочие условия
5.1. Пользование Покупателем Интернет-магазином означает его безоговорочное согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки Продавцом персональных данных Покупателя.
5.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Покупатель должен прекратить пользование Сайтом, Интернет-магазином.
5.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Интернет-магазина http://www.aptekaplus.kz и поддоменам. Интернет-магазин не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Покупатель может перейти по ссылкам, доступным на сайте Интернет-магазина.
5.4. Продавец, в силу специфики способа получения информации, не проверяет достоверность предоставленных Покупателем персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности. Однако, Продавец исходит из того, что Покупатель предоставляет достоверные персональные данные и поддерживает эти данные в актуальном состоянии. Всю ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверных или не актуальных персональных данных несёт Покупатель.
5.5. Отключение Сookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Интернет-магазина, требующим авторизации.
5.6. Интернет-магазин осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих Покупателей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.
5.7. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Покупателем и Продавцом применяется действующее законодательство Республики Казахстан.
5.8. Продавец оставляет за собой право на одностороннее изменение настоящей Политики конфиденциальности для дальнейшего совершенствования системы безопасности в соответствии с действующим законодательством РК.
5.9. Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности следует сообщать по адресу: г.Алматы, ул.Ауэзова, 175.
5.10. Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета доступ к информации о Покупателе, за последствия использования информации, которая доступна любому пользователю сети Интернет.
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней; Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком; При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и оправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу help@aptekaplus.kz адрес.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу help@aptekaplus.kz адрес.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по следующим телефонам: + 7 727 275-05-50.
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра FREEDOM PAY, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице FREEDOM PAY.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности
Процессинговый центр FREEDOM PAY защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. FREEDOM PAY не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@freedompay.money.
Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Мы рекомендуем вам проверить, что ваш браузер достаточно безопасен для проведения платежей онлайн, на специальной странице.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «FREEDOM PAY». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации FREEDOM PAY, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.