Договор купли-продажи в Интернет-магазине


Публичная оферта

Настоящий Договор купли-продажи в интернет-сервисе (далее «Договор») определяет взаимоотношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС», именуемым в дальнейшем «Продавец», в лице Директора Султангалиева Н.Е., действующего на основании Устава, с одной стороны, и «Покупателем», принявшим Публичную оферту (предложение) интернет-сервиса https://www.aptekaplus.kz, с другой стороны. Настоящий Договор является Публичным Договором в соответствии со ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.


1. Определения


1.1. Интернет-сервис (далее «Сайт») — совокупность информационных данных, физически размещенных на сервере на территории Республике Казахстан и имеющих электронный адрес в сети Интернет https://www.aptekaplus.kz.

1.2. Продавец — юридическое лицо, разместившее ассортимент товарной продукции (далее «Товар») на Сайте.

1.3. Покупатель — юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшее Личный кабинет и авторизованное на Сайте Продавца с намерением приобретать Товар.

1.4. Товар — БАДы, медицинская техника, товары для детей и беременных женщин, косметика, средства для гигиены и другая продукция, размещенная для продажи на Сайте Продавца.

1.5. Личный кабинет — специальный, не публичный раздел Сайта, право доступа в который имеет только Покупатель, прошедший процедуру регистрации на Сайте и процедуру Авторизации. Данный раздел содержит личную информацию о Покупателе, заполненную им лично, и позволяет Покупателю самостоятельно оформлять Заказы, так же содержит всю информацию о текущих и выполненных Заказах.

1.6. Авторизация — процедура доступа в Личный кабинет Покупателя через введение конфиденциальных данных, известных только Покупателю.

1.7. Заказ — намерение приобрести Товар Покупателем на Сайте. Неотъемлемой частью Заказа является оплата согласно условий, и оформление доставки либо самовывоза, на усмотрение Покупателя.

1.8. Оператор центра обработки звонков (далее «Оператор») — сотрудник Продавца, осуществляющий прием и подтверждение Заказа, так же консультирование Покупателя.


2. Предмет Договора


2.1. Продавец размещает Товар на Сайте, а Покупатель имеет возможность оформить Заказ, оплатить его и получить согласно условий настоящего Договора.

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.

2.3. Оформлением Заказа Покупатель подтверждает, что Товар приобретается для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2.4. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора.


3. Порядок оформления Заказа


3.1. Покупатель может оформить Заказ как самостоятельно на Сайте, так и через Оператора.

3.2. Для оформления Заказа на Сайте, Покупатель проходит процедуру Авторизации в Личном кабинете, заполняет свои контактные данные, адрес доставки, выбирает способ оплаты и доставки. Оформить Заказ на Сайте можно в любое время.

3.3. Оформление Заказа через Оператора осуществляется по телефону 8 727 310-03-00 и через мессенджер «whatsapp» на номере 8 701 717-5-333 ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нур-Султана.

3.4. Оформлением Заказа по телефону, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим Договором и правилами Сайта и предоставляет Оператору информацию, необходимую для оформления Заказа.

3.5. Заказ, оформленный Покупателем самостоятельно в Личном кабинете, поступает Оператору для проверки и подтверждения. Оператор подтверждает Заказ, позвонив по телефону Покупателя.

3.6. Покупатель имеет право изменить состав Товаров в Заказе до момента поступления Заказа в отдел сборки. Для этого достаточно позвонить Оператору.

3.7. В момент оформления Заказа, ему автоматически присваивается индивидуальный номер, который сообщается Покупателю. Статус Заказа Покупатель может отслеживать в Личном кабинете на Сайте.

3.8. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размер и форму. Цвет Товара может отличаться от реального, и зависит от цветопередачи устройства, с которого Пользователь осуществлял Заказ.

3.9. В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться от Заказа (аннулировать Заказ).

3.10. Перед оформлением Заказа, в случае возникновения у Покупателя вопросов о свойствах и характеристиках Товара, Покупатель имеет возможность проконсультироваться у Оператора по телефону.

3.11. Оформление Покупателем Заказа и дальнейшая передача его к исполнению (сбору и доставке), означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о цене, наличии или отсутствии акций и скидок на Товар.

3.12. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в подтверждении или исполнении Заказа по причине невозможности его исполнения в соответствии с настоящим Договором, Пользовательским соглашением.

3.13. Оформленный, но неоплаченный Заказ ожидает исполнения 2 дня с момента оформления, затем автоматически получает статус "Отменен". Товары из отмененного Заказа снимаются с резерва и могут быть проданы другим Покупателям.


4. Цена и порядок оплаты


4.1. Оплата Заказа производится Покупателем только в Национальной валюте Республики Казахстан — тенге.

4.2. Цена Товара на Сайте действительна только для Заказов, оформленных на Сайте, и может отличаться от цены на этот Товар в фарм-маркете Продавца. Обновление цен происходит по усмотрению Продавца.

4.3. В случае, если в момент оформления Заказа цена Товара была неверной, Продавец, при первой возможности, информирует об этом Покупателя для подтверждения либо аннулирования Заказа. Если Оператору не удалось связаться с Покупателем по указанным контактным данным, Заказ считается аннулированным.

4.4. После подтверждения Заказа Оператором, Покупатель может совершить оплату онлайн, либо оплатить Заказ при его получении курьеру. Оплата Заказа при получении может производиться наличными или банковской картой через POS-терминал курьера.


5. Доставка, самовывоз и стоимость


5.1. Доставка Заказа осуществляется в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Как купить». Конкретный срок доставки Заказа Покупатель согласовывает с Оператором при его подтверждении.

5.2. Основная область доставки в Алматы — квадрат улиц Аль-Фараби, Саина, Раимбека и Достык, стоимость в котором составляет 500 (пятьсот) тенге. За пределами основной области стоимость составляет 1500 (тысяча пятьсот) тенге.

5.3. Доставка Заказа, общая стоимость которого составляет 5000 (пять тысяч) тенге и выше, в основной области осуществляется бесплатно, в противном случае Покупатель обязан оплатить стоимость доставки в соответствии с п. 5.2 настоящего Договора.

5.4. Доставка за пределы административных границ Алматы осуществляется сторонней службой доставки и при оформлении Заказа отмечается как "доставка по Казахстану". При этом Покупатель оплачивает данный вид доставки согласно тарифам сторонней службы доставки.

5.5. Доставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 20:00 по времени Нур-Султана. Заказы, оформленные на Сайте после 17.00, доставляются на следующий день.

5.6. В процессе доставки, Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа при оформлении. При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (индивидуальный номер Заказа и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме курьеру службы доставки. При соблюдении данных условий Заказ считается доставленным надлежащим образом.

5.7. Покупатель уведомлен, что задержки в доставке возможны в виду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.


5.8. Покупатель имеет возможность забрать оформленный Заказ самостоятельно в фарм-маркете «АПТЕКАПЛЮС» по адресу ул. Ауэзова 175. Для этого, в способах доставки необходимо выбрать пункт «Самовывоз». При выборе данного пункта, Заказ будет сформирован и доставлен в ячейку Самовывоза в течение 2 часов после совершения оплаты и доступен в течении 2 дней. По истечение данного времени — Заказ расформировывается, оплата возвращается Покупателю. Для открытия ячейки с Заказом Покупатель использует QR-код, который получает в sms-сообщении и электронном письме после совершения оплаты.


5.9. Оплату Заказа при выборе Самовывоза можно осуществить только с помощью онлайн-оплаты или накопленных бонусов.


6. Прием Заказа


6.1. Срок получения Заказа ограничен двумя календарными днями с момента оповещения Покупателя о его готовности к доставке. После указанного срока Заказ расформировывается.

6.2. Принимая доставленный Заказ, Покупателю необходимо проверить целостность упаковки, наименование Товара, ассортимент, комплектность и количество. После проверки Товара и приема Заказа, Покупателю необходимо поставить подпись в сопроводительных документах.

6.3. После получения и проверки Товара, Покупатель имеет право отказаться от приема и оплаты Заказа, так же оплаты доставки в трех случаях — если Товар не соответствует Заказу, имеет истекший срок годности, нарушена целостность упаковки или самого Товара.

6.4. В случае, если доставленный Товар поврежден или потерял товарный вид, Покупатель вправе не оплачивать доставку товара, при условии составления с курьером дефектного акта, в котором объективно и честно отразит повреждения и недостатки Товара. В случае отказа от составления дефектного акта, Покупатель не вправе в последующем ссылаться на повреждения и недостатки товара.

6.5. В случае, если доставку товара невозможно осуществить по вине Покупателя, служба доставки не смогла связаться с Покупателем используя контактные данные, указанные в Заказе, или Покупателем нарушено оговоренное времени и/или место приема Заказа, данная ситуация расцениваются Продавцом как отказ Покупателя от приема и аннулирует Заказ. При этом, стоимость доставки Заказа остается неизменной.

6.6. В случае отказа Покупателем принять доставленный Заказ без видимых причин и без составления дефектного акта, а также, в случае частичного приема Товара, Покупатель производит полную оплату доставки.

6.7. Покупатель может забрать оформленный Заказ самостоятельно в фарм-маркете Продавца по адресу ул. Ауэзова 175, выбрав при оформлении Заказа «Самовывоз». После того, как Оператор подтверждает Заказ, а Покупатель производит оплату, ему отправляется сообщение с QR-кодом на электронную почту и в sms-сообщении. Оплатить «самовывоз» можно только онлайн. Покупатель сможет забрать Заказ через 2 часа после оформления, с помощью QR-кода в ячейке фарм-маркета Продавца.

6.8. Настоящим Покупатель уведомлен, что при оформлении Заказа и выборе «Самовывоза», Продавец разместит оформленный Покупателем Заказ в ячейке фарм-маркета не раньше, чем через 2 часа после оформления данного Заказа, без исключений.


7. Бонусы


7.1. Продавцом на Сайте внедрена система бонусных баллов (далее «Бонусов»), которые начисляются Покупателю за совершение покупки как на Сайте, так и в фарм-маркете Продавца. Активация Бонусов происходит через 14 дней с момента совершения покупки, после чего Бонусы действуют 180 дней с момента активации. Неиспользованные Бонусы сгорают.

7.2. Воспользоваться Бонусами могут только Покупатели, прошедшие процедуру регистрации и авторизации, исключительно при оплате Товаров на Сайте Продавца и нигде больше. Оплатить можно как всю сумму Заказа, так и его часть, за исключением доставки Товара, она оплачивается отдельно.

7.3. Бонусы не начисляются за сумму, оплаченную бонусами. Бонусы не начисляются за акционный Товар и Товар со скидкой. Бонусы не начисляются за покупку продукции в отделе «КАФЕПЛЮС» фарм-маркета Продавца. Если клиент отказывается от бонусов при оплате Товара, далее их зачисление невозможно.

7.4. Настоящим Покупатель уведомлен, что Продавец не информирует Покупателей Сайта о количестве Бонусов и сроках их сгорания. Вся информация о Бонусах, сроках из сгорания и транзакциях Покупателя, доступна в его Личном кабинете на Сайте.


8. Ответственность сторон


8.1. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Законом Республики Казахстан «О Защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Казахстан и другими нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.

8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров. Продавец не несет ответственности за убытки Покупателя, возникшие в результате допущенных ошибок при заполнении формы Заказа или при регистрации; в результате неправомерных действий третьих лиц.

8.3. Покупатель несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении Заказа информации.

8.4. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик Товара.

8.5. Продавец не несет ответственность за невозможность проведения оплаты Заказа через POS-терминал курьера по техническим причинам.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами.


9. Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров


9.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться к Оператору по телефону 8 727 310-03-00 или через мессенджер «whatsapp» на номере 8 701 717-5-333 ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Нур-Султана.

9.2. При возникновении претензий относительно качества Товара, Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока, установленного на Товар.

9.3. Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару, если отсутствует упаковка или потерян ее товарный вид, обнаружены внешние повреждения товара, несоответствия номеров на товаре, упаковке или гарантийном талоне, отсутствуют документы, подтверждающие оплату Товара.

9.4. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору путем переговоров.

9.5. Возврат и обмен товара производится в фарм-маркете Продавца по адресу — улица Ауэзова, 175.

9.6. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РК.


10. Конфиденциальность


10.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности персональных данных.

10.2. Продавец может запросить у Покупателя информацию, представляющую личные сведения. Информация, Предоставленная Покупателем, используется исключительно при обработке Заказа на Сайте или для предоставления Покупателю доступа к специальной информации на Сайте. Личные сведения Покупатель может изменить, обновить или удалить.

10.3. Покупатель осведомлен и согласен с тем, что в целях заключения и исполнения Договора, персональные данные Покупателя могут быть переданы Продавцом на условиях конфиденциальности третьим лицам (например, службам доставки товара, операторам связи, банку).

10.4. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленных при заключении настоящего Договора данных.

10.5. Для обеспечения Покупателя информацией определенного рода, Продавец может присылать на указанный при регистрации адрес электронный почты информационные сообщения. В любой момент Покупатель может изменить тематику такой рассылки или отказаться от нее.

10.6. При оплате Заказа с помощью банковских карт информация о карточке и ее держателе передается в защищенном виде на авторизированный сервер банка и не предоставляется Продавцу или третьим лицам. При этом никакая конфиденциальная информация, кроме уведомления об оплате в интернет-магазин Продавцу не передается.


10. Общие положения


11.1. Настоящим Покупатель уведомляется о случаях, при которых возможны технические ошибки, связанные с ценами на Сайте. Ошибками считаются случаи, когда, но не ограничиваясь, Товар на Сайте Продавца указан как имеющийся в наличии, однако такой Товар отсутствует, или цена Товара на Сайте указана неверно.

11.2. Продавец обязуется уведомить Покупателя об отсутствии Товара в наличии, либо по указанной цене, при первой возможности. Продавец обязуется уведомить о невозможности выполнить Заказ в связи с возникшими техническими ошибками, при первой возможности. Заказ в этом случае аннулируется.

11.3. Продавец вправе отказать Покупателю в подтверждении или выполнении Заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.

11.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

11.5. Продавец вправе, без предварительного уведомления Покупателя, комплектовать Товар упаковкой, внешний вид которой незначительно отличается от представленной на Сайте.

11.6. Продавец вправе производить записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Операторов и других сотрудников Продавца и контроля качества исполнения Заказов.

11.7. Обязанность Продавца по передаче Товара, с условием о его доставке, считается выполненной с момента получения Товара Покупателем.

11.8. Право собственности на Товар переходит к Получателю в момент оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Получателю в момент передачи ему Товара и подписи в документах, подтверждающих его доставку.

11.9. Срок годности и гарантийный срок на Товар устанавливает производитель. Срок и условия гарантии определяются гарантийным талоном.

11.10. Сайт и предоставляемые сервисы могут временно, частично или полностью, быть недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, либо по другим причинам технического характера. Техническая служба Сайта имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без уведомления.

11.11. Настоящий Договор вступает в силу с момента оформления Покупателем Заказа в соответствии с пунктом 3 настоящего Договора и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств.

11.12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором применяются положения законодательства Республики Казахстан.


Продавец:

Товарищество с ограниченной ответственностью «АПТЕКАПЛЮС»

РНН 600400546330

БИН 050440000647


Юридический адрес:

Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Ауэзова, 175


Банковские реквизиты:

ИИК KZ988560000000116472 (KZT)

АФ АО «Банк ЦентрКредит»

БИК KCJBKZKX


Директор Султангалиев Н.Е.